Всем привет!
Зашла на форум ради одной цели(если тема не в том разделе, найдите для нее нужный), поделится впечатлением о сервисе компании "ИКС". Почему именно у вас хочется оставить отзыв, да потому что, пользователи форума посоветовали обратиться в этот сервис. Остальные так уже надоели, почему? В вкратце объясню.
Но для начала хочется добавить одну фразу : « Подчиненные не машины, как Вам бы не хотелось, а люди. И если они не улыбаются на работе, это не значит, что им плохо и у них нет оснований для радости…»
Итак, все как обычно, ломается принтер в самый разгар рабочего, загруженного, пред обеденного дня. Документы не готовы, руководство рвет и мечет. Принтер ведь один на весь офис (экономия на рабочих местах выходит боком, а страдаем, мы, обычные офисные сотрудники). В этот момент волнует только два вопроса:
1. Кто сделает принтер в течение часа, плюс час обеденного перерыва.
2. Аппарат дальше дверного проема перемещать нельзя.
Более пяти мастеров и инженеров отказались в течении двух часов нам помочь
, основная причина- Обед!Стала звонить всем подряд, и обзвон закончился сервисом "ИКС".
Разговор по телефону с менеджером компании:
Пожелал доброго дня, приятным, внятным разборчивым голосом. Представился и указал, в какой сервис я обратилась. Тут я была крайне удивлена.
В разговоре я подробно поделилась своей проблемой, меня выслушали. Попросили меня предоставить контактную информацию. После чего уверили, что мастер в течение часа приедет…
Не стоило даже ждать часа (обеденное время), мастер приехал через 20 минут после разговора. Ремонтировал угробленный принтер еще меньше, за собой все почистил, помыл и забрал с собой. ))))))
Я была в шоке
!!! Ни когда б ни подумала, что в Смоленске такое может иметь место. В моем представлении «мастер», это мастер.... но мое представление о мастерах изменилось.Приятная грамотная речь, аккуратная приятная внешность, на все «дурацкие» поставленные мною вопросы ответил простым для меня языком. Все о проделанной работе подробно объяснил и разжевал (что, почему и как сделать, чтоб все вернулось вспять).
О других обращениях в другие сервисы.
Если задать вопрос о принтере инженеру, многие минут пять думают или вообще не могу получить внятного ответа, как будто бы первый раз видит принтер. Я так подозреваю, вспоминает теорию. А после ремонтов сижу и думаю где меня наеб..и и что ответить руководителю,, он не понимает слов «ремонт печки», «ремонт подачи бумаги». Это все узлы и в них есть детальки. Почему мне не могут обьяснить??? К примеру:
- «Ремонт печки» у вас
- А что с ней не так
?- ….( Пауза минутная или даже больше)
ну вы бумагу застрявшую …. 
Ну тянули и она поломалась..ЭТО Ответ
???Так что для себя я выбрала "ИКС".
!!добавлено Lesovick : правила телефонного этикета.
- трубку необходимо снимать не позднее третьего звонка — клиент не должен ждать!
- приветствие «алло» при общении ЗАПРЕЩЕНО!
- по телефону нужно улыбаться, это «слышно».
- усталость в голосе или раздраженный тон играют на негатив, лучше сделать усилие, тем более что телефонные беседы быстро заканчиваются ,в отличие от личных встреч и переговоров.
| ! | Администратор форума : |
| 2. На форуме запрещено создавать новые темы, без согласования с Администрацией: • содержащие рекламу Но в виду того, что тема не имеет ссылок, контактной информации - подлежит существованию. |
